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2018-06-07 浏览数：
在我们一开始跟客户接触的时候，就要抱着一种于他们建立长期的合作关系的信念，建立一种稳定的客户关系非常重要。我们在给客户提供产品，提供服务的时候，虚心听取他们的意见和建议，从而提升我们的服务质量，提高我们的竞争力。
如何加深客户对你的记忆
保持不断联络让客户记住你，让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买瓷砖，第一个就会想到我们瓷砖品牌。最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。一周一条短信，一月一个电话，一季度一次登门拜访。
老客户维护措施
①短信问候：节日/生日/天气/生活乐趣
②电话问候：为客户提供瓷砖保养建议，通过微信进行装修知识的分享，同时可以客户发展成为生活上的朋友，更能在销售上增力。
③服务上门提供保养：为客户提供上门铺贴指导以及售后保养服务和建议。
④礼品：节假日或者客户生日的时候可赠送适当的礼物。
⑤老客户介绍有奖：老客户通过自身关系介绍亲戚朋友进行消费购砖，可赠予超市购物卡，或者实用家电家居产品，并给予更多的优惠，让客户觉得更有面子。
⑥晚宴/茶话会：每年两次的客户答谢宴以及平时的座谈会、茶话会都可以将老客户与品牌的距离拉近。
⑦团体活动：组织老客户短线旅游或者户外运动，增进感情的同时宣传品牌。
老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用
口碑的力量
往往会带来连锁反应与利润成倍的增加
我们要重视老客户服务与维护 提升转介绍率
本期的微课分享就到这里 谢谢大家的收听
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目前品牌在全国门店数量约为1000-3000家，并计划在空白区域继续招商
公司名称：广东宏陶陶瓷有限公司
加盟电话：82267838获取联系电话
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